01
A conversa precisava equilibrar utilidade, consentimento e conteúdo de parceiros
O WhatsApp oferecia alcance e familiaridade, mas a experiência precisava equilibrar informações olímpicas em tempo hábil, preferências dos usuários, regras de opt-in e conteúdo de parceiros em uma conversa longa e ramificada.
O desafio era organizar esses elementos em uma experiência clara, mantendo as necessidades dos torcedores no centro e abrindo espaço para o conteúdo de parceiros.
02
Torcedores precisavam de informação ágil moldada por seus interesses
A experiência foi organizada em torno de quatro necessidades práticas dos torcedores.
- Atualizações olímpicas em tempo hábil
- Informações sobre atletas
- Quadro de medalhas
- Conteúdo baseado em interesses declarados
03
Uma conversa precisava sustentar muitos caminhos e estados
A jornada mapeou cadastro, opt-in, preferências, caminhos frequentes e estados de erro antes que os fluxos detalhados fossem divididos em unidades menores para implementação faseada.
04
Três decisões mantiveram a experiência relevante e conectada
Preferências primeiro
Problema: um único feed não conseguia refletir os interesses de cada torcedor.
Efeito: cadastro, opt-in e preferências criaram uma base para atualizações personalizadas.
Informação conectada
Problema: conteúdos olímpicos úteis poderiam se tornar caminhos desconectados.
Efeito: perfis de atletas, tabelas de medalhas e atualizações se tornaram caminhos relacionados em uma única conversa.
Momentos de marca definidos
Problema: o conteúdo de parceiros poderia se sobrepor às tarefas principais dos torcedores.
Efeito: Powerade apareceu em inserções de marca específicas dentro da experiência Time Brasil.
05
Momentos de marca apoiaram a jornada sem dominá-la
A UI combinou cores brasileiras, imagens de atletas e o mascote Ginga à estrutura reconhecível de uma conversa no WhatsApp.
06
Unidades menores de aprovação mantiveram a entrega em movimento
Stakeholders do Comitê Olímpico do Brasil, da Meta e da Powerade revisaram a experiência durante toda a entrega. Unidades menores de aprovação permitiram que a implementação avançasse à medida que cada seção era aprovada.
07
A experiência levou utilidade olímpica ao WhatsApp
A experiência pública reuniu no WhatsApp atualizações olímpicas, perfis de atletas, quadros de medalhas, conteúdo personalizado, a criação do cartão de sócio-torcedor e interações de marca.
08
Resultados de alcance, uso e distribuição
A experiência reuniu cadastro de torcedores, busca de informações no chatbot e distribuição de atualizações pelo WhatsApp. Os resultados reportados pelo projeto mostram a escala dessas diferentes frentes.
150 mil+
Pessoas cadastradas
Mais de 150 mil pessoas se cadastraram na experiência Time Brasil no WhatsApp.
500 mil+
Interações com o chatbot
Ações dos usuários ao buscar informações sobre o evento dentro da experiência conversacional.
7,5 milhões+
Mensagens enviadas
Volume de envios realizados pela operação no WhatsApp.
20+
Matérias e vídeos publicados
Publicações de divulgação e cobertura da iniciativa.
Fonte: resumo de resultados do projeto. Interações representam ações dos usuários no chatbot; mensagens enviadas representam o volume de distribuição, não leituras ou pessoas alcançadas.